Suomalaiset ovat tyytyväisiä puhelin- ja laajakaistapalveluihin

Julkaistu 10.01.2018

Viestintäviraston marraskuussa 2017 teettämän kuluttajatutkimuksen perusteella suomalaiset ovat yleisesti katsoen tyytyväisiä laajakaista- ja matkapuhelinpalveluihin.

Tyytyväisyydessä telepalveluja kohtaan ei tapahtunut merkittäviä muutosta vuoteen 2016 verrattuna. Kuluttajat olivat keskimäärin yhtä tyytyväisiä kiinteisiin ja mobiililaajakaistayhteyksiin. Myös matkapuhelinliittymät arvioitiin hinta-laatusuhteeltaan samalle tasolle. On syytä huomioida, että myös odotukset eri palvelujen suhteen voivat olla erilaisia. Tutkimusta varten haastateltiin puhelimitse 1000 suomalaista.

20172016
Matkapuhelinliittymän hinta-laatu-suhde 3,8 3,9
Mobiililaajakaistaliittymän hinta-laatusuhde 3,7 3,8
Mobiililaajakaistaliittymän toimivuus 3,8 3,7
Kiinteän laajakaistaliittymän hinta-laatusuhde 3,7 3,7
Kiinteän laajakaistaliittymän toimivuus 3,8 3,8
Teleoperaattorien asiakaspalvelu 3,7 3,7

Taulukko 1. Kuluttajien tyytyväisyys puhelin- ja laajakaistapalveluihin, 1 = erittäin tyytymätön 5 = erittäin tyytyväinen, n = 529 - 995.

Lisätietoja

Erityisasiantuntija Joonas Orkola, p. 0295 390 493, twitter: @JoonasOrkola

Asiasanat: Internet , Puhelin , Hinnat , Laajakaista , Liittymä , Matkapuhelin , Mobiililaajakaista , Uutiset

LinkedIn Print