Teleföretagens kundtjänst
Teleföretagen ger råd och betjänar kunderna
Alla teleföretag tillhandahåller sina kunder kundtjänster och rådgivningstjänster. När du väljer din tjänsteleverantör, är det bra att överväga hurdan kundtjänst du behöver och hur viktig den är med tanke på teleföretagets tjänster som helhet. En bra kundtjänst är en konkurrensfördel för operatören.
För organisering av kundtjänsten finns inga noggranna regler utan tjänsterna och priserna för dem beror främst av teleföretaget som erbjuder tjänsten.
Hjälp finns på teleföretagens webbplatser och självbetjäning
Teleföretagens webbplatser ger hjälp om det uppstår problem.
På webbplatserna får du information om
- tjänster
- prissättning på tjänsterna
- avtalsvillkor
- anvisningar och inställningar när du börjar använda olika tjänster.
De flesta operatörerna har på sina webbplatser frågor och svar på de vanligaste problemen.
Några operatörer har möjlighet för chatt där man kan få hjälp till sina problem.
Mobiloperatörerna i synnerhet tillhandahåller sina kunder självbetjäning.
Du kan logga dig in i tjänsten när som helst med hjälp av användarnamn och lösenord som operatören ger.
Genom självbetjäningssidorna kan du till exempel
- beställa och uppsäga olika tilläggstjänster
- byta typ av abonnemang
- följa hur räkningen uppstår
- bläddra i samtalsspecifikationer.
E-post och www-blanketter för kontakter som inte är brådskande
E-post och www-blankett är användbara, om du inte hittar svaret på problemet på webbplatsen och om ärendet inte är brådskande. De flesta operatörer anger på sina webbplatser tiden för hur snabbt frågorna som kommer per e-post eller www-blanketter normalt besvaras.
På www-blanketter bestäms i regel de uppgifter som är obligatoriska för att operatören ska kunna svara på frågan.
Om du skickar ett e-postmeddelande, beskriv problemet så noggrant som möjligt. Om frågan eller problemet gäller en viss anslutning eller tjänst, är det viktigt att du också ger din egen kontaktinformation.
Telefontjänst hjälper i brådskande fall
Operatörens telefontjänst hjälper om du har ett brådskande problem. Många operatörer har utöver sitt normala kundtjänstnummer också en sk. help desk för teknisk kundtjänst samt ett särskilt nummer för felanmälningar.
Kontrollera telefonnumren till kund- och rådgivningstjänsterna hos din egen operatör. Kontrollera också om samtalen är avgiftsfria eller avgiftsbelagda. Om numret till kundtjänsten är avgiftsbelagt, betyder det i allmänhet att också köandet kostar lika mycket som en vanlig samtalsavgift.
Inga bestämmelser om maximal svarstid för kundtjänsten
Det finns inte några bestämmelser som t.ex. definierar den maximala väntetiden innan kundtjänsten svarar. Belastning på tjänsten beror mycket på teleföretaget, och även på klockslaget eller veckodagen. Öppettider för telefontjänsterna varierar också bland de olika teleföretagen.
Kommunikationsverket kräver att teleföretagen kvartalsvis offentliggör de genomsnittliga svarstiderna för sina kund- och rådgivningstjänster. Så kan du jämföra telefontjänsternas kvalitet hos olika teleföretag.
Statistiken ger inte exakt information om den aktuella situationen, men de ger en möjlighet att jämföra tjänsternas kvalitet bland teleföretagen. Många teleföretag publicerar dessutom nyare uppgifter.
