Avtalstvister

Hur hanterar man problem med telefonanslutningar?

När du skaffar en telefonanslutning ingår du ett anslutningsavtal om telefontjänster med ett teleföretag. I avtalet definieras bl.a. leveranstiden och tjänstens kvalitet. På basis av avtalet avgör du eventuella problem och tvister med ditt telefonbolag.

I anslutningsavtalet beskrivs de rättigheter och skyldigheter som gäller den anskaffade telefontjänsten och avtalsparterna. Avtalet om tjänsten består i allmänhet av en avtalsblankett som undertecknas och av standardvillkor som teleföretaget tillämpar på konsumenttjänsterna.

Teleföretaget måste alltid skriftligen avtala om

• kvaliteten på och egenskaperna hos de tjänster som tillhandahålls
• leveranstiden för tjänsten, till exempel anslutningen.
  

Om leveransen av tjänsten dröjer eller om det finns fel eller störningar i tjänsten, bedöms kundens rätt att få ersättning på basis av de uppgifter som nämns i avtalet.

Dröjsmål vid leverans av telefonanslutning

Om din anslutning inte har levererats på överenskommen tidpunkt och dröjsmålet beror på teleföretaget, kan du kräva ersättning direkt av teleföretaget. Informera teleföretaget om dröjsmålet så snart som möjligt.

Du behöver inte betala för teleföretagets tjänster förrän förbindelsen kan användas. Efter det att tjänsten har aktiverats kan du hålla inne betalningen av en sådan del av avgiften som är nödvändig som säkerhet för ersättning på grund av dröjsmålet.

Ersättningen är minst 15 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs. Ersättningen kan dock uppgå till högst 120 euro.

Om du har lidit skada som överstiger standardersättningsbeloppet, kan du också ha rätt till skadestånd. Du har rätt att häva avtalet omedelbart om avtalsavbrottet är klart och väsentligt.

Det blir dock ingen ersättning, om teleföretaget visar att dröjsmålet beror på ett hinder som ligger utanför teleföretagets kontroll och som det inte kan påverka.

Fel i telefontjänster och avbrott

Du har rätt att få ersättning direkt av teleföretaget, om telefontjänstens kvalitet inte överensstämmer med

• avtalsvillkoren
• de uppgifter som angetts i marknadsföringen.
  

Anmäl felet eller problemet i tjänsten snabbt till teleföretaget.

Ett fel i tjänsten som kan ersättas kan vara ett långvarigt avbrott i användningen som inte beror på de undantag som nämns i avtalet, till exempel bygg- eller underhållsarbeten på nätet.

Kunden har rätt att kräva att teleföretaget avhjälper problemen och felen i telefontjänsten. Om felet inte avhjälps har du rätt till prisavdrag eller gottgörelse.

För avbrott i tjänsten är standardgottgörelsen minst 15 euro för varje påbörjad vecka då tjänsten är avbruten. Ersättningen kan dock uppgå till högst 120 euro.

Du kan också ha rätt till ersättning på grund av skada. Rätt till ersättning för inkomstförlust på grund av felet och övriga indirekta skador föreligger endast om felet föranletts av teleföretagets vårdslöshet. Du får häva avtalet omedelbart, om avtalsbrottet är väsentligt.

Obehörig användning av kommunikationstjänst

Om din mobiltelefon blir stulen, kan det föranleda obehörig användning av en kommunikationstjänst. Du ansvarar för kostnaderna för obehörig användning av din telefon endast om du har varit vårdslös. Ditt ekonomiska ansvar upphör efter det att du har anmält till teleföretaget exempelvis att telefonen har försvunnit.

Var kan jag få hjälp?

Kommunikationsverket behandlar varken avtalsförhållanden mellan teleföretag och kunder eller frågor som gäller ersättningar. Du kan vända dig till en konsumentrådgivare för att få råd och hjälp i ersättningsförhandlingar. Vid behov kan du även föra en tvist till konsumenttvistenämnden för handläggning.