Kundklagomål
Kundklagomål om teletjänster
Kommunikationsverket övervakar att kommunikationsmarknadslagen följs samt tar emot och undersöker klagomål som gäller teletjänster. Här hittar du anvisningar om hur ett kundklagomål kan göras.
Kommunikationsverket övervakar till exempel
- hur teleföretagens allmänna avtalsvillkor används i konsumentrelationer
- att vissa bestämmelser i lagen om dataskydd vid elektronisk kommunikation följs
- att bestämmelser i lagen om tillhandahållande av informationssamhällets tjänster följs.
Mer information om ärenden som Kommunikationsverkets övervakningsuppgift omfattar finns i webbplatsens övriga avsnitt.
Om ett företag som tillhandahåller teletjänster förfar på ett sätt som strider mot bestämmelser som Kommunikationsverket övervakar, kan du be att Kommunikationsverket undersöker ärendet.
Kommunikationsverket avgör dock inte frågor som gäller ett enskilt avtalsförhållande eller ersättningsansvar mellan teleföretag och kund. Vid sådana problem kan du söka hjälp hos konsumentrådgivning.
Hur gör du ett klagomål till Kommunikationsverket?
Klagomålet får vara fritt formulerat men det måste innehålla följande uppgifter:
- ditt namn och dina kontaktuppgifter
- namn på teleföretaget i fråga
- gärna också närmare uppgifter för identifiering av ärendet, t.ex. anslutningens telefonnummer eller kundnummer
- så detaljerad förklaring som möjligt om det förfarande som du önskar att Kommunikationsverket ska undersöka
- de grunder som gör att du misstänker att teleföretaget har agerat fel
- omnämnande av åtgärder som du önskar att Kommunikationsverket ska vidta.
Om möjligt, bifoga annat material som har samband med ärendet till klagomålet, t.ex. en kopia på reklamation till teleföretaget.
Vart skickas klagomålen?
Gör gärna klagomålet på Kommunikationsverkets konsumentresponsblankett.
Du kan använda blanketten för att göra den egentliga åtgärdsbegäran men också för att ge respons och skicka frågor till Kommunikationsverket.
Du kan också sända klagomålet per post till Kommunikationsverket, PB 313, 00181 Helsingfors.
