Tjänsternas kvalitet

Kvalitetskrav på posttjänster

Det finns tydliga minimikrav på postgångshastigheten och antalet postanstalter i Finland.

Inhemska brevförsändelser som ska delas ut till adressaterna i Finland efter två nätter måste delas ut så att

• 95 procent av breven är framme den andra arbetsdagen
• 98 procent är framme senast den tredje arbetsdagen.

Inhemska brevförsändelser som skickas i första klass måste delas ut så att

• 80 % är framme den följände arbetsdagen.

Itella Posten Ab övervakar brevhastigheten genom en kontinuerlig panelundersökning och underrättar Kommunikationsverket om resultaten fyra gånger om året. Kommunikationsverket övervakar att undersökningen överensstämmer med standarder.

Täthet och kvalitet av postanstalter

I varje kommun måste det finnas åtminstone ett verksamhetsställe som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster. Verksamhetsställena ska placeras så att användarna av samhällsomfattande tjänster kan uträtta ärenden vid ett verksamhetsställe som ligger på ett rimligt avstånd från den stadigvarande bostaden.

Varje år lämnar Itella Posten Ab uppgifter till Kommunikationsverket om placering av postanstalter. Av uppgifterna framgår också Itella Posten Ab:s egna anstalter och ombudspostkontor.

Kommunikationsverket följer upp anstalternas servicenivå genom att låta ett externt undersökningsföretag göra kontroller.