Kundens rättigheter
Kundens rättigheter – samhällsomfattande tjänster för alla
Samhällsomfattande posttjänster måste vara av god kvalitet och tillgängliga för alla. Postföretaget ansvarar för försändelsernas tillförlitlighet och eventuella skador.
Till samhällsomfattande posttjänster hör
- brevförsändelser som väger högst två kilo och postpaket som väger högst tio kilo
- till landet ankommande försändelser som väger högst tjugo kilo
- rekommenderade och assurerade försändelser.
De priser som betalas för samhällsomfattande posttjänster måste vara skäliga och opartiska för alla. Om prisändringar måste informeras minst en månad före ändringen.
För att alla skulle ha tillgång till samhällsomfattande posttjänster, måste det i varje kommun i Finland finnas minst ett verksamhetsställe som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster. Verksamhetsstället som bjuder samhällsomfattande tjänster ska ligga på ett rimligt avstånd från användarens stadigvarande bostad. Det måste även finnas en möjlighet att lämna in brevförsändelser som ingår i de samhällsomfattande posttjänsterna i en brevlåda som ligger på ett rimligt avstånd från kundens bostad. Till de samhällsomfattande posttjänsterna hör minst en insamling och en utdelning varje arbetsdag.
De kvalitetsnormer som ingår i postlagen förutsätter att de brev som ingår i de samhällsomfattande posttjänsterna och som ska delas ut till adressaterna i Finland efter två nätter måste delas ut så att
- 95 procent av breven är framme den andra arbetsdagen
- 98 procent delas ut senast den tredje arbetsdagen.
Itella Posten Ab är tills vidare det enda postföretag som tillhandahåller samhällsomfattande posttjänster i Finland.
Brevhemlighet får inte äventyras
Postföretaget måste se till att allas brevhemlighet är tryggad. Den som är anställd hos ett postföretag får inte röja vad han eller hon har fått veta om kunderna och deras angelägenheter, eller om uppgifter som hänför sig till brevhemligheten eller affärs- eller kundförhållanden.
Rätt att använda sitt eget språk
Alla har rätt att få posttjänster på sitt modersmål, på finska eller svenska, enligt samma principer som hos myndigheterna. En svenskspråkig kund har i en tvåspråkig kommun rätt att få posttjänster på sitt modersmål. Postföretagen måste även sörja för den samiskspråkiga befolkningens behov.
Rätt till skadeersättning och ansökan om den
Ett postföretag ansvarar i regel för en skada som avsändaren eller mottagaren orsakas av att en försändelse försenas, försvinner eller skadas.
Om skadeersättningen och därtill relaterade ansvar och begränsningar 49-52 § i postlagen .
Den som har lidit skada kan ansöka om ersättning från postföretaget som vid behov ger råd om hur man ansöker om ersättning.
Om du är missnöjd med postföretagets skadeersättning kan du föra ärendet till konsumenttvistenämnden för handläggning. För att beslutet ska bli förpliktande måste skadeersättningsärendet avgöras av allmän underrätt.
