Samhällsomfattande tjänster

Internet är en nödvändig samhällsomfattande tjänst

Med samhällsomfattande tjänster avses tjänster som måste vara tillgängliga för alla konsumenter och företag. Innehållet i samhällsomfattande tjänster avseende internetförbindelsetjänster definieras i kommunikationsmarknadslagen. Bredband hör till samhällsomfattande tjänster fr.o.m 1.7.2010.

Varje konsument eller företagskund har rätt att få en ändamålsenlig internetförbindelse till sin permanenta bostad eller verksamhetsställe. Regleringen gäller inte till exempel sommarbostäder.

Egenskaperna hos en ändamålsenlig internetförbindelse kan ändras i takt med utvecklingen av informationssamhället.

För tillfället definierar kommunikationsministeriet att hastigheten för en ändamålsenlig internetförbindelse som ingår i de samhällsomfattande tjänsterna är 1 Mbit/s.

En tillräcklig minimihastighet för inkommande trafik är dock i genomsnitt:

• 750 kbit/s under en mätperiod på 24 timmar och
• 500 kbit/s under vilken som helst mätperiod som varar 4 timmar.

Operatörer som måste tillhandahålla internet-förbindelsetjänster

Kommunikationsverket har utsett totalt 26 teleföretag som måste tillhandahålla samhällsomfattande tjänster i form av internetförbindelsetjänster. Kartan [PDF, 284 KB] visar de områden på vilka det finns en utsedd operatör som bör tillhandahålla samhällsomfattande tjänster.

Användarens rätt att få internetförbindelsetjänster

Ett teleföretag som blivit utsett till operatör för samhällsomfattande tjänster måste tillhandahålla konsument- och företagskunder en anslutning till det allmänna kommunikationsnätet i kundernas permanenta bostad eller verksamhetsställe på området i fråga. Anslutningen kan vara fast eller trådlös och den måste fungera klanderfritt.

Internetanslutningens hastighet ska överensstämma med den miniminivå som bestäms i kommunikationsministeriets förordning.

Priset på en internetanslutning som operatörerna för samhällsomfattande tjänster tillhandahåller måste vara skäligt. Priserna på anslutningar kan dock variera i olika delar av landet. I priserna kan beaktas kostnader som orsakas av produktionen av tjänsten.

En operatör för samhällsomfattande tjänster får vägra ingå avtal om en anslutning med kunden endast om de förutsättningar som bestäms i lagen uppfylls.

Vad gör jag om det uppstår problem?

Med hjälp av sökmotorn kan du kontrollera om det finns en operatör som är skyldig att tillhandahålla samhällsomfattande tjänster i form av internetförbindelsetjänster på din ort.

Kontakta i första hand din tjänsteleverantör, om ditt ärende gäller anskaffning, funktion eller pris avseende internetförbindelsetjänster.

Kommunikationsverket övervakar att samhällsomfattande tjänster finns tillgängliga och att de utsedda operatörerna uppfyller sina skyldigheter.

Du kan kontakta Kommunikationsverket om

• du inte når en överenskommelse med ditt teleföretag
• du inte får en anslutning på ett område där det inte finns en utsedd operatör.