Avtalstvister
Hur hanterar man problem med bredbandsanslutningar?
När du skaffar en bredbandsförbindelse ingår du ett anslutningsavtal om bredbandstjänster med ett teleföretag. I avtalet definieras bl.a. leveranstiden och tjänstens kvalitet. På basis av avtalet avgör du eventuella problem och tvister med teleföretaget.
I anslutningsavtalet beskrivs de rättigheter och skyldigheter som gäller den anskaffade bredbandstjänsten och avtalsparterna. Avtalet om tjänsten består i allmänhet av en avtalsblankett som undertecknas och av standardvillkor som teleföretaget tillämpar på konsumenttjänsterna.
Teleföretaget måste alltid skriftligen avtala om
- kvaliteten på och egenskaperna hos de tjänster som tillhandahålls
- leveranstiden för tjänsten, till exempel bredbandet.
Om leveransen av bredbandet dröjer eller om det finns fel eller störningar i tjänsten, bedöms kundens rätt att få ersättning på basis av de uppgifter som nämns i avtalet.
Dröjsmål vid leverans av bredband
Om ditt bredband inte har levererats på överenskommen tidpunkt och dröjsmålet beror på teleföretaget, kan du kräva ersättning direkt av teleföretaget. Informera teleföretaget om dröjsmålet så snart som möjligt.
Du behöver inte betala för teleföretagets tjänster förrän förbindelsen kan användas. Efter det att tjänsten har aktiverats kan du hålla inne betalningen av en sådan del av avgiften som är nödvändig som säkerhet för ersättning på grund av dröjsmålet.
Ersättningen är minst 15 euro för varje påbörjad vecka som leveransen fördröjs. Ersättningen kan dock uppgå till högst 120 euro.
Om du har lidit skada som överstiger standardersättningsbeloppet, kan du också ha rätt till skadestånd. Du får även häva avtalet omedelbart, om avtalsbrottet är väsentligt.
Du har dock inte rätt till ersättning, om teleföretaget visar att dröjsmålet beror på ett hinder som ligger utanför teleföretagets kontroll och som det inte kan påverka.
Fel i bredbandstjänster och avbrott
Du har rätt att få ersättning direkt av teleföretaget, om bredbandstjänstens kvalitet inte överensstämmer med
- avtalsvillkoren
- de uppgifter som angetts i marknadsföringen.
Anmäl felet eller problemet i tjänsten snabbt till teleföretaget.
Ett fel i tjänsten som kan ersättas kan vara ett långvarigt avbrott i användningen som inte beror på de undantag som nämns i avtalet, till exempel bygg- eller underhållsarbeten på nätet.
Om internetförbindelsens hastigheter är avsevärt långsammare än vad man avtalat, kan det också tolkas som ett fel i tjänsten. Fel i kommunikationstjänst är inte
- tillfälliga och små variationer i hastighet
- orsak som beror på terminalutrustningen eller övrig omständighet i användarens ansvarsområde.
Kunden har rätt att kräva att teleföretaget avhjälper problemen och felen i bredbandstjänsten. Om felet inte avhjälps har du rätt till prisavdrag eller gottgörelse.
För avbrott i tjänsten är standardgottgörelsen minst 15 euro för varje påbörjad vecka då tjänsten är avbruten. Ersättningen kan dock uppgå till högst 120 euro.
Du kan också ha rätt till ersättning på grund av skada. Du får ersättning för inkomstförlust på grund av felet och för övriga indirekta skador endast om felet föranletts av teleföretagets vårdslöshet. Du får häva avtalet omedelbart, om avtalsbrottet är väsentligt.
