Vanliga frågor
- Jag har fått en felaktig telefonräkning, vad ska jag göra?
- Till min mobiltelefon kommer meddelanden som jag måste betala för. Varifrån kommer de och vad kan jag göra för att få slut på det?
- Jag har ofta försökt att ta kontakt med mitt teleföretag, men numret är alltid upptaget och jag kan inte klargöra min sak. Vilka skyldigheter har teleföretag när det gäller organisering av kundtjänst?
- Jag får samtal från ett utländskt nummer och de blir avbrutna när jag svarar på dem. Vad betyder det här?
- Är det lagligt att skicka reklam till telefonen via textmeddelanden utan ägarens tillstånd?
- Hur får man veta, till vilket teleföretags nät ett visst nummer har kopplats?
- Hur lång tid får det ta att portera ett nummer från ett teleföretag till annat?
- Hur långt avbrott tillåts mellan stängning av den gamla anslutningen och öppnande av den nya anslutningen?
- Hur får man veta, vilket företag har rätt att använda numret?
- Vad är företagsnummer och vad kostar det att ringa ett företagsnummer?
- Varför är det så dyrt att ringa ett företagsnummer och varför kostar köandet lika mycket som själva tjänsten?
- Varför ges priset inte i början av avgiftsbelagda samtal?
- Får ett teleföretag kräva att kunden ger en säkerhet i samband med att avtalet ingås eller för att avtalet kan fortsättas?
- Vad betyder anslutningens limit?
- Hur länge får leveransen av anslutningen ta?
- Hur kan teleföretaget ändra priser/avtalsvillkor?
- Teleföretaget stängde anslutningen, vad skall man göra?
- Kan teleföretaget begränsa användningen av tjänsten?
Svar
Jag har fått en felaktig telefonräkning, vad ska jag göra?
Först bör man ta kontakt med teleföretaget, begära en specificerad telefonräkning samt göra en reklamation på den felaktiga delen. Om du inte får rättelse, kan Kommunikationsverket undersöka räkningens tekniska korrekthet. Klagomål till Kommunikationsverket bör innehålla de följande uppgifter:
1. personuppgifter och kontaktinformation
2. abonnemangsnumret och det teleföretag som är föremålet för klagomålet
3. uppgiften om den som klagar är användaren eller abonnenten av anslutningen
4. orsaker varför kunden misstänker att räkningen är felaktig
5. teleföretagets svar på klagomålet
Till min mobiltelefon kommer meddelanden som jag måste betala för. Varifrån kommer de och vad kan jag göra för att få slut på det?
Det kan vara fråga om t.ex. en tjänst där man beställer en rington och därmed är man bunden vid ett kontinuerligt beställningsavtal. Om meddelandet har sändarens nummer, hittar du det företag som har nyttjanderätt till numret på Kommunikationsverkets sidor. Nya meddelanden kan ofta hindras genom att du skickar meddelandet "stop" till det relevanta numret. Du kan även be att din operatör installerar servicenummerspärr som spärrar vissa utgående och inkommande meddelanden på ditt abonnemang. Information om spärrkategorierna finns på Kommunikationsverkets sidor. Kommunikationsverket övervakar inte tillhandahållandet av innehållstjänster. Om du får problem, kontakta först din egen operatör och därefter t.ex. MAPEL som är den etiska nämnden för avgiftsbelagda telefontjänster. Där kan du också göra ett klagomål om innehållet, marknadsföringen eller faktureringen av avgiftsbelagda telefon- eller textmeddelandetjänster. Om meddelandena främst gäller direktmarknadsföring, kan du kontakta Dataombudsmannen.
Jag har ofta försökt att ta kontakt med mitt teleföretag, men numret är alltid upptaget och jag kan inte klargöra min sak. Vilka skyldigheter har teleföretag när det gäller organisering av kundtjänst?
Det finns inga direkta bestämmelser i lagen om hur kundbetjäning ska ordnas, och Kommunikationsverket har inte heller lagenliga befogenheter att bestämma hur långa svarstiderna borde vara. Med stöd av kommunikationsmarknadslaget har Kommunikationsverket förpliktat teleföretag att kvartalsvis offentliggöra svarstider på sina kund- och rådgivningstjänster. Företag är skyldiga att offentliggöra svarstider så att konsumenterna kan jämföra teleföretagens tjänster och dra sina egna slutsatser om svarstiden är en viktig faktor när de skaffar en ny anslutning.
Jag får samtal från ett utländskt nummer och de blir avbrutna när jag svarar på dem. Vad betyder det här?
Under den senaste tiden har olika bluffsamtal till mobiltelefoner varit i omlopp: ett kort samtal från ett utländskt nummer kommer till en finsk telefon. Samtalet är så kort att man inte hinner svara på det, men uppringarens nummer syns ändå på telefonen. Man bör inte ringa tillbaka till numret om det är okänt: det kan bli mycket dyrt för konsumenten.
Är det lagligt att skicka reklam till telefonen via textmeddelanden utan ägarens tillstånd?
Direktmarknadsföring riktad till en privatperson via e-postmeddelanden eller textmeddelenaden förutsätter i regel personens samtycke på förhand. Dataombudsmannen som har befogenhet i saken övervakar att bestämmelser som gäller direktmarknadsföring iakttas.
Hur får man veta, till vilket teleföretags nät ett visst nummer har kopplats?
Man kan ringa numret 0800 02 202 avgiftsfritt, eller man kan titta på internet på adressen www.siirretytnumerot.fi.
Hur lång tid får det ta att portera ett nummer från ett teleföretag till annat?
Den extra tid som orsakas av nummerportabilitet vid leverans av anslutningar får inte vara mer än 5 arbetsdagar om abonnenten inte har överenskommit om senare tidpunkt med det teleföretag som tar emot numret. Den extra tiden räknas från den tidpunkt då mottagarföretaget, efter att ha godkänt det nya anslutningsavtalet, sänder det överlåtande teleföretaget för portabiliteten behövlig information till den tidpunkt då anslutningen fungerar i det nya nätet. Mer information om nummerportabilitet finns i Kommunikationsverkets föreskrift 46.
Hur långt avbrott tillåts mellan stängning av den gamla anslutningen och öppnande av den nya anslutningen?
För mobilabonnemang får tiden mellan stängningen av den gamla anslutningen och öppnandet av den nya anslutningen vara högst 10 minuter och för anslutningar i det fasta nätet högst 60 minuter. Mer information om nummerportabilitet finns i Kommunikationsverkets föreskrift 46.
Hur får man veta, vilket företag har rätt att använda numret?
På Kommunikationsverkets sidor finns länkar till olika typer av nummer. Länk till beviljade nummer finns ofta i nedre kanten av sidan.
Vad är företagsnummer och vad kostar det att ringa ett företagsnummer?
Riksomfattande företagsnummer inleds med 0102-0109, 0201, 0203-0208, 029, 0301-0309, 075xy3-075xy9 och 076. Att ringa dessa nummer kostar lika mycket överallt i Finland. Priset för ett samtal till ett företagsnummer beror på det pris som teleföretaget som tillhandahåller numret tar och huruvida samtalet rings från trådtelefon eller mobiltelefon. Priset framgår av teleföretagets prislista eller Kommunikationsverket sammandragstabell.
Varför är det så dyrt att ringa ett företagsnummer och varför kostar köandet lika mycket som själva tjänsten?
Myndigheterna reglerar inte slutkundspriser för samtal i Finland utan teleföretag själv kan besluta om prissättning av sina tjänster. I praktiken betyder detta att Kommunikationsverket inte har befogenhet att övervaka priser på företagsnumren. Priset för ett samtal till ett företagsnummer beror på det pris som teleföretaget som tillhandahåller numret tar och huruvida samtalet rings från trådtelefon eller mobiltelefon.
Att ringa till företagsnumren är inte en sk. avgiftsbelagd tjänst; för samtalet tas alltså inte ut någon serviceavgift. Då kostar också köandet lika mycket som ett samtal, eftersom med tanke på telefonnätet är det fråga om ett pågående samtal. Det är tillåtet att ta ut en samtalsavgift för kötiden.
Varför ges priset inte i början av avgiftsbelagda samtal?
Enligt konsumentmyndigheterna är ett företag som i sina kontaktuppgifter använder ett riksomfattande företagsnummer skyldigt att se till att alla konsumenter som ringer till numret känner till samtalets pris. Alltså priset måste anges alltid då numret ges till kunden och då numret nämns i reklam, katalog osv. Det är inte nödvändigt att vid samtalets början ange att kötiden är avgiftsbelagd även om en del av leverantörer anger priset. Den etiska nämnden för avgiftsbelagda telefontjänster (MAPEL) har tillsammans med producenter av telefontjänster skapat basnormer som innehåller anvisningar om prisinformation i början av samtalet. Mer information finns på MAPELs internet-sidor på adressen www.mapel.fi.
Får ett teleföretag kräva att kunden ger en säkerhet i samband med att avtalet ingås eller för att avtalet kan fortsättas?
I kommunikationsmarknadslagen begränsas teleföretagets rätt att avkräva en konsument säkerhet eller förhandsbetalning i samband med att avtalet om telefonanslutning ingås. Säkerhet och förhandsbetalning får krävas enbart i en situation då avtalet ingås. Under avtalsförhållande är detta inte längre möjligt. Också i samband med att avtalet ingås får säkerhet avkrävas endast om det finns en särskild anledning till detta som beror på konsumentens förutsägbara insolvens. Sådan insolvens kan ofta förutsägas om konsumenten har en anteckning om betalningsstörning.
Vad betyder anslutningens limit?
Teleföretaget och konsumenten kan avtala om en skälig limit i euro för telefonanslutningen. Limiten kan användas t.ex. av konsumenter som vill skydda sig mot överstora räkningar eller avvärja eventuella skador från missbruk av anslutningen. När limiten är nådd kan teleföretaget begränsa användningen av anslutningen till exempel så att det bara är möjligt att ta emot samtal. Användaren måste informeras om begränsningen i förväg. Samtidigt måste användaren informeras hur limiten kan hindras.
Hur länge får leveransen av anslutningen ta?
Abonnemangsavtalet mellan teleföretaget och kunden ska göras skriftligen. I avtalet måste man nämna bl.a. leveranstiden för anslutningen. Leveransen av anslutningen är fördröjd, om tjänsten inte har levererats vid en överenskommen tidpunkt och detta beror inte på användaren. Om det inte finns något avtal om leveranstiden för anslutningen, ska anslutningen levereras inom skälig tid från ingåendet av avtalet. En anslutning i form av samhällsomfattande tjänst ska levereras inom skälig tid.
Hur kan teleföretaget ändra priser/avtalsvillkor?
Teleföretaget kan ändra priser eller avtalsvillkor med de begränsningar som ges i kommunikationsmarknadslagen. Teleföretaget måste informera kunden om ändringarna i avtalsvillkoren och innehållet i de ändrade villkoren minst en månad innan de träder i kraft.
Teleföretaget stängde anslutningen, vad skall man göra?
Först bör man ta kontakt med teleföretaget och fråga orsaken till stängningen. I vissa fall har teleföretaget rätt eller skyldighet att stänga en anslutning.
Kan teleföretaget begränsa användningen av tjänsten?
I vissa fall har teleföretaget rätt eller skyldighet att begränsa användningen av en anslutning. Om användningen har begränsats lönar det sig att ta kontakt med teleföretaget för att undersöka ärendet.
