Vanliga frågor
- Har en person som har fyllt 75 år eller är rörelsehindrad rätt till att få sin post buren ända till hemdörren?
- En del av min post försvinner ofta. Vad kan jag göra åt saken?
- Hur långt från min bostad kan postföretaget förplikta mig att placera min postlåda? Vart kan jag vända mig med klagomål i ett sådant beslut?
- Ett paket eller brev som jag skickade genom posten försvann eller blev försenat. Vem kompenserar mig för förlusten?
- Jag anser att innehållet i televisionsprogram har blivit betydligt sämre. Finns det någon som övervakar detta?
- Reklam banner har börjat dyka upp mitt i TV-program och de täcker till exempel en tredjedel av rutan medan program visas. Är det här tillåtet?
- Hur regleras användningen av sponsoridentifierare?
- Man sänder mängder av reklam mellan tv-program vilket är störande. Finns det någon lagstiftning som begränsar reklam i tv-sändningar?
Svar
Har en person som har fyllt 75 år eller är rörelsehindrad rätt till att få sin post buren ända till hemdörren?
En postmottagare som är rörelsehindrad eller har fyllt 75 år har på sin begäran rätt till att få sin post utdelad i en postlåda som är placerad antingen vid tomtgränsen vid kör- och gånganslutningen eller i brevinkast i lägenheter. Förutsättningen för den avgiftsfria specialtjänsten är att samtliga postmottagare i samma hushåll är berättigade till tjänsten. Tjänsten gäller grundutdelning, d.v.s. postutdelningen på dagen, inte till exempel tidigutdelning av tidningar.
En del av min post försvinner ofta. Vad kan jag göra åt saken?
Först bör man ta kontakt med postföretaget. Om utdelningsstörningar fortfarande fortsätter, kan man göra en skriftlig reklamation och ber att få ett skriftligt svar från postföretaget. Om saken inte klaras upp eller postföretagets utredning inte är tillfredsställande, kan man ta kontakt med Kommunikationsverket för att undersöka ärendet. Svaret från postföretaget och identifieringsuppgifter om försvunna försändelser, d.v.s. en mera detaljerad specificering på hurdana försändelser har försvunnit och när de har försvunnit, ska då lämnas till Kommunikationsverket.
Hur långt från min bostad kan postföretaget förplikta mig att placera min postlåda? Vart kan jag vända mig med klagomål i ett sådant beslut?
Enligt lagen om posttjänster ska brevförsändelser delas ut i en brevlåda som ligger på ett rimligt avstånd från postmottagarens bostad. Enligt Kommunikationsverkets anvisning är ett rimligt avstånd till en postlåda 50 meter på tätorter, mätt i en riktning. I glesbygderna är ett rimligt avstånd i regel högst 300 - 500 meter, men kan i avvikande fall t.o.m. vara en kilometer. Om parterna inte kan enas om placeringen av postlåda, bestämmer kommunens byggnadstillsynsmyndighet detta. Byggnadstillsynsmyndigheten ska i sitt avgörande också beakta de allmänna anvisningar som Kommunikationsverket har meddelat om placering av postlådor.
Ett paket eller brev som jag skickade genom posten försvann eller blev försenat. Vem kompenserar mig för förlusten?
Enligt 19 § i lagen om posttjänster ansvarar ett postföretag i regel för en skada som avsändaren eller mottagaren orsakas av att en försändelse försenas, försvinner eller skadas. Enligt 20 § i lagen bestäms däremot om begränsning av postföretagets ansvar.
Kommunikationsverkets beslutanderätt omfattar inte frågor som gäller avtalsrelationerna mellan postföretag och kunder eller ersättningsansvaret. Om samförstånd inte kan nås, kan en konsumentkund ta kontakt med en konsumentrådgivare som kan vara till hjälp i förhandlingar samt vid behov hjälpa kunden med att föra saken till Konsumenttvistenämnden. För att få ett verkställbar avgörande ska skadeersättningsärendet vara anhängig hos den allmänna underrätten.
Jag anser att innehållet i televisionsprogram har blivit betydligt sämre. Finns det någon som övervakar detta?
Televisionskanaler är själv ansvariga för sitt programutbud inom ramen för sina koncessionsvillkor. Televisionskanaler har internetsidor där man vanligen kan ge respons. Kommunikationsverket har befogenhet att övervaka innehållet i televisionsprogram bara inom ramen för lagen om televisions- och radioverksamhet. Utöver bestämmelser om våldsinslag eller sexuellt innehåll finns det inga begränsade bestämmelser i lag om kvalitet av televisionsprogram. Program med sådant innehåll måste inte sändas vid en tidpunkt då barnen i allmänhet tittar på tv om program är ägnade att inverka skadligt på barns utveckling.
Reklam banner har börjat dyka upp mitt i TV-program och de täcker till exempel en tredjedel av rutan medan program visas. Är det här tillåtet?
Det måste vara möjligt att identifiera en tv-reklam som reklam och det kommersiella innehållet måste åtskiljas från det övriga programutbudet genom en bild- eller ljudsymbol. Genom att dela upp bildutrymmet i rutan är ett sätt att skilja reklam från andra programutbudet. Alltså det är inte förbjudet att använda tekniken med delad skärm inom reklam.
Hur regleras användningen av sponsoridentifierare?
Sponsring är tillåten i samband med andra program än nyhets- och aktualitetsprogram. Sponsorns namn eller symbol ska anges tydligt i början eller i slutet av sponsrade televisions- och radioprogram. I ett sponsrat program får inte heller finnas uppmaningar om att köpa sponsorns produkter eller tjänster.
Man sänder mängder av reklam mellan tv-program vilket är störande. Finns det någon lagstiftning som begränsar reklam i tv-sändningar?
Den totala reklamtiden per full timme får inte överstiga 12 minuter. Utöver de här 12 minuterna är det möjligt för en utövare av televisionsverksamhet att visa reklam som främjar sin egen verksamhet, till exempel programreklam. Främjandet av egen verksamhet räknas till de här 12 minuterna då det innehåller kommersiella element såsom uppgifter om priserna på produkter och tjänster, uppmaning till köp och erbjudanden som gäller kompletterande produkter som inte direkt hänför sig till de ovan nämnda programmen.
