Yleispalvelu
Puhelinliittymiä koskevat yleispalvelut
Yleispalvelu tarkoittaa välttämättömyyshyödykkeinä pidettyjä palveluja, jotka jokaisen kuluttajan ja yrityksen tulee saada. Viestintämarkkinalaki määrittelee puhelinpalvelujen osalta yleispalvelun sisällön.
Lain mukaan jokaisella kuluttajalla tai yritysasiakkaalla on oikeus saada puhelinliittymä vakituiseen asuin- tai sijaintipaikkaansa. Sääntely ei koske esimerkiksi kesäasuntoja.
Liittymä voi olla kiinteä tai langaton ja sillä on voitava
- soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaanpuheluja
- soittaa ja vastaanottaa hätäpuheluja
- käyttää tavanomaisia puhelinpalveluja.
Pöytä-gsm -laitteella matkapuhelinverkon liittymän tulee kuulua kiinteätä puhelinta vastaavasti vähintään yhdessä pisteessä rakennuksen sisällä. Jos teleyritys toteuttaa yleispalvelun matkapuhelinliittymällä, tulee liittymän kuulua rakennuksen sisätiloissa.
Puhelinliittymän tarjontaan velvolliset yleispalveluyritykset
Viestintävirasto on nimennyt neljä teleyritystä puhelinpalvelujen tarjontaan velvollisiksi yleispalveluyrityksiksi:
- Mariehamns Telefon Ab
- TeliaSonera Finland Oyj
- Ålands Mobiltelefon Ab
- Ålands Telefonandelslag
Lisätietoa on Viestintäviraston yleispalvelupäätöksissä
Oikeus kohtuuhintaiseen puhelinliittymään
Viestintävirasto on yleispalvelupäätöksissä määritellyt nimettyjen teleyritysten yleispalvelualueet. Yleispalveluyrityksen on tarjottava moitteettomasti toimiva puhelinliittymä alueensa kuluttajien ja yritysasiakkaiden vakituiseen asuin- tai sijaintipaikkaan. Tarjottu liittymä voidaan toteuttaa kiinteässä tai langattomassa viestintäverkossa.
Yleispalveluyrityksen tarjoaman puhelinliittymän on oltava hinnaltaan kohtuullinen. Liittymien hinnat voivat kuitenkin vaihdella maan eri osissa ja hinnoissa voidaan huomioida palvelun tuottamisesta aiheutuvat kustannukset.
Yleispalveluyritys saa kieltäytyä tekemästä asiakkaan kanssa liittymäsopimusta vain laissa määriteltyjen edellytysten täyttyessä.
Miten toimin ongelmatilanteissa?
Oheisesta hakukoneesta voit tarkistaa, onko paikkakunnallesi nimetty puhelinpalvelun tarjontaan velvollinen yleispalveluyritys.
Ota yhteyttä ensisijaisesti palveluntarjoajaan, kun asiasi koskee puhelinliittymän hankintaa, laatua tai hintaa.
Viestintävirasto valvoo yleispalvelujen saatavuutta ja yleispalveluyritysten velvoitteiden toteutumista.
Voit olla yhteydessä Viestintävirastoon, jos
- et pääse asiassasi sopuun teleyrityksen kanssa
- et saa liittymää alueella, jolle ei ole nimetty teleyritystä.
