Sopimusongelmat
Miten menetellä puhelinliittymiä koskevissa ongelmatilanteissa?
Hankkiessasi puhelinliittymän solmit teleyrityksen kanssa puhelinpalveluja koskevan liittymäsopimuksen, joka määrittelee mm. toimitusajan ja palvelun laadun. Sopimuksen pohjalta ratkaiset mahdollisia ongelmia ja kiistoja puhelinyhtiösi kanssa.
Liittymäsopimus kuvaa hankitun puhelinpalvelun ja sopimuksen osapuolten oikeudet ja velvollisuudet. Palvelua koskeva sopimuskokonaisuus muodostuu tyypillisesti esimerkiksi allekirjoitettavasta sopimuslomakkeesta ja teleyrityksen kuluttajapalveluiden vakioehdoista.
Teleyrityksen on sovittava aina kirjallisesti mm.
- tarjottavien palvelujen laatu ja ominaisuudet
- palvelun, esimerkiksi liittymän toimitusaika.
Sopimukseen kirjattujen tietojen pohjalta arvioidaan korvausoikeutta, jos palvelun toimitus viivästyy tai palveluissa on vikaa tai häiriöitä.
Puhelinliittymän toimituksen viivästys
Jos liittymäsi sovittu toimitusaika ylittyy teleyrityksestä johtuvasta syystä, voit vaatia korvausta suoraan teleyritykseltä. Ilmoita liittymän viivästyksestä mahdollisimman nopeasti.
Teleyrityksen palveluista ei tarvitse maksaa ennen kuin yhteys on käytettävissä. Kun palvelu on jo kytketty, voit jättää maksamatta maksusta sen osan, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi.
Voit saada korvausta vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta. Korvaus on kuitenkin enintään 160 euroa.
Jos olet kärsinyt vahinkoa vakiokorvauksen määrää enemmän, voit lisäksi olla oikeutettu vahingonkorvaukseen. Selvä ja olennainen sopimusrikkomus oikeuttaa myös purkamaan sopimuksen välittömästi.
Et saa korvausta, jos teleyritys osoittaa viivästyksen johtuvan ylitsepääsemättömistä esteistä, joihin se ei voi vaikuttaa.
Virhe puhelinpalveluissa ja käyttökatkokset
Olet oikeutettu korvaukseen suoraan teleyritykseltä, jos puhelinpalvelun laatu ei vastaa
- sopimuksen ehtoja
- palvelun markkinoinnissa annettuja tietoja.
Ilmoita teleyritykseen nopeasti palvelun virheestä tai ongelmasta.
Korvattava palvelun virhe voi olla esimerkiksi pitkä käyttökatkos, joka ei johdu sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten verkko- tai muista huoltotöistä.
Asiakkaalla on oikeus vaatia teleyritystä korjaamaan puhelinpalvelun ongelmat ja virheet. Jos virhettä ei voi korjata, olet oikeutettu hinnanalennukseen tai hyvitykseen.
Palvelun käyttökatkoksissa vakiohyvitys on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta. Korvaus voi olla kuitenkin enintään 160 euroa.
Sinulla voi olla oikeus myös vahingonkorvaukseen kärsimästäsi vahingosta. Virheestä johtuvasta ansionmenetyksestä ja muista välillisistä vahingoista saa korvauksen vain, jos virhe johtuu teleyrityksen huolimattomuudesta. Olennainen sopimusrikkomus oikeuttaa purkamaan sopimuksen välittömästi.
Puhelinpalvelun oikeudeton käyttö
Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö voi syntyä esimerkiksi, jos matkapuhelimesi varastetaan. Vastaat puhelimesi oikeudettoman käytön kuluista vain, jos olet menetellyt huolimattomasti. Taloudellinen vastuusi katkeaa joka tapauksessa heti ilmoitettuasi teleyritykselle esimerkiksi puhelimen katoamisesta.
Mistä apua?
Viestintävirasto ei käsittele teleyrityksen ja asiakkaan välistä sopimussuhdetta tai korvausta koskevia asioita. Voit pyytää korvausneuvotteluihin neuvoja ja apua kuluttajaneuvojalta. Tarvittaessa voit viedä riita-asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
