Asiakasvalitukset
Telepalveluita koskevat asiakasvalitukset
Viestintävirasto valvoo viestintämarkkinalain noudattamista sekä ottaa vastaan ja tutkii telepalveluita koskevia valituksia. Tältä sivulta löydät ohjeita asiakasvalitusten tekemiseen.
Viestintävirasto valvoo esimerkiksi
- teleyritysten yleisten sopimusehtojen käyttöä kuluttajasuhteissa
- eräiden sähköisen viestinnän tietosuojalain säännösten noudattamista
- tietoyhteiskunnan palvelujen tarjonnasta annetun lain säännösten noudattamista.
Viestintäviraston valvonnan alaan kuuluvista asioista on kattavammin tietoa internetsivuston muissa osioissa.
Mikäli telepalveluita tarjoava yritys toimii Viestintäviraston valvonnassa olevien säännösten vastaisesti, asian voi saattaa Viestintäviraston tutkittavaksi.
Viestintäviraston ratkaisuvaltaan eivät kuitenkaan kuulu teleyrityksen ja käyttäjän välistä yksittäistä sopimussuhdetta tai korvausvastuuta koskevat asiat. Tämänkaltaisissa ongelmatilanteissa voit tarvittaessa hakea apua kuluttajaneuvonnasta.
Kuinka teet valituksen Viestintävirastolle?
Valitus voi olla vapaamuotoinen. Kirjaa valitukseen
- nimesi ja yhteystietosi
- valituksen kohteena olevan teleyrityksen nimi
- mielellään myös tarkempia tietoja asian yksilöimiseksi, kuten liittymän puhelinnumero tai asiakasnumero
- mahdollisimman yksityiskohtainen selostus, mitä teleyrityksen menettelyä toivot Viestintäviraston tutkivan
- perusteet, joilla epäilet teleyrityksen menetelleen virheellisesti
- maininta, mihin toimiin toivot Viestintäviraston asiassa ryhtyvän.
Liitä valitukseen mahdollisuuksien mukaan myös asian käsittelyyn liittyvää oheismateriaalia, kuten esimerkiksi jäljennös teleyritykselle tehdystä reklamaatiosta.
Minne valitukset lähetetään?
Valitus kannattaa tehdä Viestintäviraston yhteydenottolomakkeella.
Varsinaisen toimenpidepyynnön lisäksi voit lähettää lomakkeella myös palautetta ja kysymyksiä Viestintävirastolle.
Valituksen voi lähettää Viestintävirastoon myös postitse osoitteeseen Viestintävirasto, PL 313, 00181 Helsinki.
