Ongelmat laskutuksessa

Ongelmat laskutuksessa - tarkista ja selvitä laskusi oikeellisuus

Viestintäpalveluiden veloitus on yleisesti ottaen tarkkaa ja luotettavaa. Siitä huolimatta telepalveluita koskevissa laskuissa saattaa joskus olla virheitä. Kannattaa aina tarkistaa, onko puhelinlasku laadittu oikein.

Yleensä löydät tietoa puhelinlaskun muodostumisesta laskuttavan operaattorin internetsivuilta.
Jos puhelinlaskussa on jotain epäselvää, ota yhteyttä oman operaattorisi asiakaspalveluun.

Jos laskusi on poikkeuksellisen suuri tai epäilet muuten sen oikeellisuutta, tutki yhteyskohtaista erittelyä ja tarkistamisen apuna aikaisemmin tulleita laskuja.

Laskusta reklamoiminen

Jos epäilet virhettä laskutuksessa, ota aina ensiksi yhteyttä omaan operaattoriisi. Selvät ja yksinkertaiset virheet selviävät yleensä puhelinsoitolla. Hankalammissa tapauksissa reklamaatio on varminta tehdä kirjallisesti.

Virheilmoitus eli reklamaatio pitää aina tehdä viivyttelemättä. Asiat selviävät tuoreeltaan helpommin kuin pitkän ajan kuluttua.

Jos lasku on vain osittain virheellinen, siitä on maksettava omasta mielestäsi riidaton osa. Operaattorilla ei ole oikeutta sulkea liittymää, jos laskusta on reklamoitu ennen eräpäivää ja riidaton osa laskusta on maksettu määräajassa.

Ellet pääse yhteisymmärrykseen teleyrityksen kanssa, kuluttajaneuvoja voi avustaa ja selvittää asiaa eteenpäin.

Valitus laskutuksen teknisestä virheellisyydestä

Jos kysymys on veloituksen teknisestä oikeellisuudesta, voit valittaa asiasta Viestintävirastolle. Tätä ennen asiaa on yritettävä selvittää suoraan teleyrityksen kanssa

Viestintävirasto selvittää onko

• riidanalaiset puhelut soitettu asiakkaan puhelimesta
• teleyrityksen veloitus- tai laskutusjärjestelmässä mahdollisesti virheitä.

Viestintävirastolle tehtävä valitus voi olla vapaamuotoinen. Siitä tulee käydä ilmi ainakin

• valittajan nimi
• yhteystiedot
• yksityiskohtainen selvitys siitä, miten epäilet laskusi olevan virheellinen.

Mikäli mahdollista, liitä valitukseen myös

• teleyritykselle tehty reklamaatio
• reklamaatioon saatu vastaus
• riidanalaista laskua koskevat puheluerittelyt.

Sopimuskiistat kuluttajariitalautakunnalle

Jos kysymys on pikemminkin sopimuserimielisyydestä kuin veloituksen teknisestä oikeellisuudesta, voi valituksen tehdä tarvittaessa kuluttajariitalautakuntaan.