Asiakkaan oikeudet
Asiakkaan oikeudet – yleispalvelu kuuluu kaikille
Postipalvelujen yleispalvelujen on oltava laadukkaita ja kaikkien saatavilla. Postiyritys vastaa lähetysten luottamuksellisuudesta ja mahdollisista vahingoista.
Yleispalveluun kuuluvat
- enintään 2 kg:n painoiset kirjelähetykset ja enintään 10 kg:n painoiset postipaketit
- maahan saapuvat enintään 20 kiloa painavat lähetykset
- kirjatut ja vakuutetut lähetykset.
Yleispalvelujen hintojen on oltava kohtuullisia ja tasapuolisia kaikille. Hintojen muutoksista on tiedotettava vähintään kuukautta ennen muutosta.
Jotta yleispalvelu olisi kaikkien käytettävissä, jokaisessa Suomen kunnassa on oltava vähintään yksi yleispalvelua tarjoava toimipiste. Toimipisteen on sijaittava kohtuullisen matkan päässä yleispalvelun käyttäjän vakituisesta asunnosta. Lisäksi kirjelaatikon, johon voidaan jättää yleispalveluun kuuluvia kirjelähetyksiä, pitää sijaita kohtuullisen matkan päässä asunnosta. Yleispalveluun kuuluu vähintään yksi lähetysten keräily ja jakelu jokaisena työpäivänä.
Postipalvelulain laatustandardi edellyttää, että yleispalveluun kuuluvista kahden yön yli kirjeistä
- 95 prosenttia on oltava perillä toisena arkipäivänä
- 98 prosenttia on jaettava viimeistään kolmantena arkipäivänä.
Itella Posti Oy on toistaiseksi ainoa yleispalvelua tarjoava postiyritys Suomessa.
Kirjesalaisuus ei saa vaarantua
Postiyrityksen on huolehdittava, ettei kenenkään kirjesalaisuus vaarannu. Postiyrityksen palveluksessa oleva on vaitiolovelvollinen asiakkaista ja heidän asioistaan sekä kirjesalaisuuteen tai liike- tai asiakassuhteisiin liittyvistä tiedoista.
Oikeus käyttää omaa kieltä
Jokaisella on oikeus saada postipalvelua omalla äidinkielellä, suomeksi tai ruotsiksi, samalla periaatteella kuin asioidessa viranomaisten kanssa. Ruotsinkielisten asiakkaiden on saatava kaksikielisessä kunnassa postipalvelua omalla kielellään. Myös saamenkielisen väestön tarpeista on huolehdittava.
Vahingonkorvaukset ja niiden hakeminen
Postiyritys vastaa pääsääntöisesti vahingosta, joka postin lähettäjälle tai vastaanottajalle aiheutuu lähetyksen viivästymisestä, katoamisesta tai vahingoittumisesta.
Vahingonkorvaukset ja niihin liittyvät vastuut ja rajoitukset on säädetty postilain 49 - 52 §:ssä.
Vahingonkorvausta voit hakea postiyritykseltä, joka tarvittaessa opastaa korvauksen hakemisessa.
Jos olet tyytymätön postiyrityksen vahingonkorvaukseen, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Velvoittava päätös vahingonkorvausasiassa edellyttää kuitenkin yleisen alioikeuden ratkaisua.
