Sähköpostin toiminta

Sähköpostin toiminta ja palvelumuodot

Sähköpostipalvelun voi saada palveluntarjoajalta ilmaisena tai maksullisena sähköpostipalveluna tai internetpalvelun lisäarvopalveluna. Häiriötilanteissa kannattaa ottaa yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan.

Kuluttajat käyttävät yleisimmin ilmaisia tai internetyhteyspalvelujen mukana tulevia sähköpostipalveluja. Maksullisia sähköpostipalveluja käyttävät yleisimmin yritysasiakkaat. Lisäksi asiakkaat voivat usein ostaa sähköpostipalveluunsa lisäpalveluja, kuten lisää levytilaa tai parannettua roskapostisuodatusta.

Internetpalvelun yhteydessä sähköpostipalvelu on asiakkaan käytössä internetliittymäsopimuksen ollessa voimassa. Liittymäsopimuksen päätyttyä myös sähköpostipalvelu poistuu käytöstä irtisanomisajan jälkeen.

Internetyhteyspalvelujen tarjoajalla ei ole velvollisuutta ylläpitää tai säilyttää sähköpostitilin tietoja asiakassuhteen päätyttyä. Jos haluat säilyttää viestien tiedot, kannattaa tallentaa tärkeät sähköpostiviestit omalle koneelle, kun liittymäsopimus on päättymässä.

Sähköpostipalvelun häiriöttömyyden varmistaminen

Viestintävirasto ohjaa ja valvoo suomalaisten sähköpostipalveluntarjoajien sähköpostipalvelujen teknistä toimintaa. Palvelujen toiminnan varmistamiseksi Viestintävirasto on antanut sähköpostipalvelujen toiminnasta määräyksen ja siihen liittyvän soveltamissuosituksen.

Sähköpostipalvelujen tarjoajien on ilmoitettava Viestintävirastolle sähköpostipalvelujen merkittävistä vika- ja häiriötilanteista.

Ota ensisijaisesti yhteyttä sähköpostisi palveluntarjoajaan, kun havaitset vian tai häiriön sähköpostipalvelussa tai sinulla on muita palvelun käyttöön liittyviä ongelmia.