Yleispalvelu
Internet kuuluu välttämättömiin yleispalveluihin
Yleispalvelu tarkoittaa välttämättömyyshyödykkeinä pidettyjä palveluja, jotka jokaisen kuluttajan ja yrityksen tulee saada. Viestintämarkkinalaki määrittelee internetyhteyspalvelujen osalta yleispalvelun sisällön. 1. heinäkuuta 2010 alkaen laajakaista on osa yleispalvelua.
Jokaisella kuluttajalla tai yritysasiakkaalla on oikeus saada tarkoituksenmukainen internetyhteys vakituiseen asuin- tai sijaintipaikkaansa. Sääntely ei koske esimerkiksi kesäasuntoja.
Tarkoituksenmukaisen internetyhteyden ominaisuudet voivat muuttua, kun tietoyhteiskunta kehittyy.
Tällä hetkellä liikenne- ja viestintäministeriö määrittelee yleispalveluun kuuluvan tarkoituksenmukaisen internetyhteyden vähimmäisnopeudeksi 1 Mbit/s.
Riittäviä keskimääräisiä vähimmäisnopeuksia saapuvassa liikenteessä on kuitenkin
- 750 Kbit/s 24 tunnin mittausjakson aikana ja
- 500 Kbit/s minkä tahansa 4 tunnin mittausjakson aikana.
Internetyhteyspalvelujen yleispalveluyritykset
Viestintävirasto on nimennyt yhteensä 26 teleyritystä internetyhteyspalveluja tarjoaviksi yleispalveluyrityksiksi. Oheisesta kartasta [PDF, 284 KB] näet alueet, joille kukin teleyritys on nimetty yleispalveluyritykseksi.
Käyttäjän oikeus saada internetyhteyspalvelu
Yleispalveluyrityksen on tarjottava alueensa kuluttajien ja yritysasiakkaiden vakituiseen asuin- tai sijaintipaikkaan moitteettomasti toimiva liittymä yleiseen viestintäverkkoon. Liittymä voidaan toteuttaa kiinteässä tai langattomassa viestintäverkossa.
Internetliittymän tulee vastata nopeudeltaan liikenne- ja viestintäministeriön asetuksessa määriteltyä vähimmäistasoa.
Yleispalveluyrityksen tarjoaman internetliittymän on oltava hinnaltaan kohtuullinen. Liittymien hinnat voivat kuitenkin vaihdella maan eri osissa ja hinnoissa voidaan huomioida palvelun tuottamisesta aiheutuvat kustannukset.
Yleispalveluyritys saa kieltäytyä tekemästä asiakkaan kanssa liittymäsopimusta vain laissa määriteltyjen edellytysten täyttyessä.
Miten toimin ongelmatilanteissa?
Oheisesta hakukoneesta voit tarkistaa, onko paikkakunnallesi nimetty internetyhteyspalvelun tarjontaan velvollinen yleispalveluyritys.
Ota yhteyttä ensisijaisesti palveluntarjoajaan, kun asiasi koskee internetyhteyspalvelun hankintaa, toimivuutta tai hintaa.
Viestintävirasto valvoo yleispalvelujen saatavuutta ja yleispalveluyritysten velvoitteiden toteutumista.
Voit olla yhteydessä Viestintävirastoon, jos
- et pääse asiassasi sopuun teleyrityksen kanssa
- et saa liittymää alueella, jolle ei ole nimetty teleyritystä.
