Sopimusongelmat
Miten menetellä laajakaistaliittymiä koskevissa ongelmatilanteissa?
Kun hankit laajakaistayhteyden, solmit teleyrityksen kanssa laajakaistapalveluja koskevan liittymäsopimuksen, joka määrittelee mm. toimitusajan ja palvelun laadun. Sopimuksen pohjalta ratkaiset mahdollisia ongelmia ja kiistoja teleyrityksen kanssa.
Liittymäsopimus kuvaa hankitun laajakaistapalvelun ja sopimuksen osapuolten oikeudet ja velvollisuudet. Palvelua koskeva sopimuskokonaisuus muodostuu tyypillisesti esimerkiksi allekirjoitettavasta sopimuslomakkeesta ja teleyrityksen kuluttajapalveluiden vakioehdoista.
Teleyrityksen on sovittava aina kirjallisesti mm.
- tarjottavien palvelujen laatu ja ominaisuudet; myös tiedonsiirtonopeuden vaihteluväli
- palvelun, esimerkiksi laajakaistan toimitusaika
Sopimukseen kirjattujen tietojen pohjalta arvioidaan korvausoikeutta, jos laajakaistan toimitus viivästyy tai palveluissa on vikaa tai häiriöitä.
Laajakaistan toimituksen viivästys
Jos laajakaistan sovittu toimitusaika ylittyy teleyrityksestä johtuvasta syystä, voit vaatia korvausta suoraan teleyritykseltä. Ilmoita liittymän viivästyksestä mahdollisimman nopeasti.
Teleyrityksen palveluista ei tarvitse maksaa ennen kuin yhteys on käytettävissä. Kun palvelu on jo kytketty, voit jättää maksamatta maksusta osan, joka on tarpeen viivästykseen perustuvan korvauksen vakuudeksi.
Voit saada korvausta vähintään 20 euroa kultakin alkavalta viivästysviikolta. Korvaus voi olla kuitenkin enintään 160 euroa.
Jos olet kärsinyt vahinkoa enemmän kuin vakiokorvauksen määrän, sinulla voi olla lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen. Olennainen sopimusrikkomus oikeuttaa myös purkamaan sopimuksen välittömästi.
Et ole oikeutettu korvaukseen, jos teleyritys osoittaa viivästyksen johtuvan ylitsepääsemättömistä esteistä, joihin se ei voi vaikuttaa.
Virhe laajakaistapalveluissa ja käyttökatkokset
Olet oikeutettu korvaukseen suoraan teleyritykseltä, jos laajakaistapalvelun laatu ei vastaa
- sopimuksen ehtoja
- palvelun markkinoinnissa annettuja tietoja.
Ilmoita teleyritykseen nopeasti palvelun virheestä tai ongelmasta.
Korvattava palvelun virhe on esimerkiksi pitkä käyttökatkos, joka ei johdu sopimuksessa mainituista poikkeuksista, kuten esimerkiksi verkko- tai muista huoltotöistä.
Myös internetyhteyden huomattavasti sovittua hitaammat yhteysnopeudet saatetaan tulkita palvelun virheeksi.
Viestintäpalvelun virhe ei ole
- tilapäinen ja pieni nopeudenvaihtelu
- päätelaitteesta johtuva syy tai muu käyttäjän vastuupiirissä oleva asia.
Asiakkaalla on oikeus vaatia teleyritystä korjaamaan laajakaistapalvelun ongelmat ja virheet. Jos virhettä ei voi korjata, olet oikeutettu hinnanalennukseen tai hyvitykseen.
Palvelun käyttökatkoksissa vakiohyvitys on vähintään 20 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta. Korvaus voi olla kuitenkin enintään 160 euroa.
Sinulla voi olla oikeus myös vahingonkorvaukseen kärsimästäsi vahingosta. Saat virheestä johtuvasta ansionmenetyksestä ja muista välillisistä vahingoista korvauksen vain, jos virhe johtuu teleyrityksen huolimattomuudesta. Selvä sopimusrikkomus oikeuttaa purkamaan sopimuksen välittömästi.
