Usein kysytyt kysymykset

Onko yli 75-vuotiaalla tai liikuntaesteisellä oikeus saada posti kotiovelle asti?

Liikuntaesteisellä ja yli 75-vuotiailla on oikeus saada pyynnöstään postinsa jaetuksi joko tontin rajalle ajo- tai kulkuliittymään sijoitettuun postilaatikkoon tai huoneistokohtaisesti postiluukkuun. Maksuttoman erityispalvelun edellytys on se, että jokainen saman talouden postinsaajista on oikeutettu palveluun. Palvelu koskee perusjakelua eli päivällä jaettavaa kirjepostia, ei sen sijaan esim. sanomalehtien varhaisjakelua.

Takaisin kysymyksiin

Postinjakelussa on jatkuvasti virheitä. Mitä voin tehdä asian korjaamiseksi?

Ensimmäiseksi tulee olla yhteydessä postiyritykseen. Jos jakeluhäiriöt yhteydenotosta huolimatta jatkuvat, voi asiasta tehdä kirjallisen reklamaation ja pyytää postiyrityksen kirjallista vastausta. Ellei asia tällä korjaannu tai postiyrityksen selvitys asiassa ei tyydytä, voi asian selvittämiseksi ottaa yhteyttä Viestintävirastoon. Viestintävirastolle tulee tällöin toimittaa postiyritykseltä saatu vastaus sekä hävinneitä lähetyksiä koskevat yksilöintitiedot eli tarkemmin eriteltynä selvitys siitä, mitä lähetyksiä on hävinnyt ja milloin.

Takaisin kysymyksiin

Kuinka pitkälle asunnostani postiyritys voi velvoittaa minut sijoittamaan postilaatikkoni? Minne voin valittaa tällaisesta päätöksestä?

Postipalvelulain mukaan kirjelähetykset tulee jakaa kohtuullisen matkan päässä postin saajan osoitepaikasta olevaan laatikkoon. Taajama-alueilla kohtuullinen yhdensuuntainen matka postilaatikolle on Viestintäviraston antaman ohjeen mukaan 50 metriä. Haja-asutusalueilla kohtuullinen matka on pääsääntöisesti enintään 300 - 500 metriä mutta voi poikkeustapauksissa olla yksi kilometrikin. Postilaatikon sijoittamisesta päättää kiistatapauksessa oman kunnan rakennusvalvontaviranomainen. Rakennusvalvontaviranomaisen tulee ratkaisussaan ottaa muun ohella huomioon Viestintäviraston antamat yleiset postilaatikoiden sijoittelua koskevat ohjeet.

Takaisin kysymyksiin

Postin kautta lähettämäni paketti/kirje katosi/saapui myöhässä perille. Kuka korvaa minulle aiheutuneen vahingon?

Postipalvelulain 19§:n mukaan postiyritys vastaa vahingosta, joka aiheutuu postin lähettäjälle tai vastaanottajalle lähetyksen viivästymisestä, katoamisesta tai vahingoittumisesta. Lain 20 §:ssä säädetään puolestaan postiyrityksen vastuun rajoituksista.

Postiyrityksen ja asiakkaan välisiä sopimussuhteita tai korvausvastuuta koskevat asiat eivät kuulu Viestintäviraston ratkaisuvaltaan. Mikäli korvauksista ei päästä yhteisymmärrykseen, voi kuluttaja-asiakas ottaa yhteyttä kuluttajaneuvojaan, joka voi toimia apuna neuvotteluissa sekä avustaa tarvittaessa asian saattamisessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Täytäntöönpanokelpoisen päätöksen saaminen edellyttää kuitenkin vahingonkorvausasian saattamista yleisen alioikeuden käsiteltäväksi.

Takaisin kysymyksiin

Mielestäni tv-ohjelmien sisältö on huonontunut huomattavasti. Valvooko tätä kukaan?

Televisiokanavat vastaavat itse ohjelmatarjonnastaan toimilupaehtojensa puitteissa. Televisiokanavien internet-sivuilla on yleensä mahdollisuus palautteen antamiseen. Viestintävirastolla on toimivalta valvoa tv-ohjelmien sisältöä vain televisio- ja radiotoiminnasta annetun lain puitteissa. Televisio-ohjelmien laadusta ei ole rajoittavia lainsäännöksiä muun kuin väkivaltaisen tai seksuaalisen sisällön osalta, joita ei tule esittää aikaan jolloin lapset katsovat televisiota, jos ohjelmat ovat omiaan vaikuttamaan haitallisesti lasten kehitykseen.

Takaisin kysymyksiin

TV-ohjelmien päälle on alkanut ilmestyä mainosbannereita, jolloin kuvaruudusta peitetään esim. kolmasosa sillä aikaa kun ohjelmia näytetään. Onko tämä sallittua?

Televisiomainonta on voitava tunnistaa mainonnaksi ja mainonta on erotettava muusta ohjelmistosta kuva- tai äänitunnuksella. Yksi tapa erottaa mainonta muusta ohjelmistosta on juuri niin sanotun jaetun kuvaruudun tekniikan käyttäminen. Jaetun kuvaruudun tekniikan käyttäminen mainonnassa ei siis ole kiellettyä.

Takaisin kysymyksiin

Miten sponsoritunnisteiden käyttöä säännellään?

Sponsorointi on sallittua muiden kuin uutis- ja ajankohtaisohjelmien yhteydessä. Sponsoroitujen televisio- ja radio-ohjelmien alussa tai lopussa on esitettävä selvästi sponsorin nimi tai tunnus. Sponsoroidussa ohjelmassa ei saa myöskään rohkaista ostamaan sponsorin tuotteita tai palveluja.

Takaisin kysymyksiin

TV-ohjelmien aikana tulee koko ajan mainoksia, jotka häiritsevät katselua. Onko olemassa mitään lainsäädäntöä, joka rajoittaa mainosten lähettämistä?

Mainoksia saa tasatunnin aikana olla enintään 12 minuuttia. Tämän 12 minuutin lisäksi on mahdollista lähettää televisiotoiminnan harjoittajan omaa toimintaa edistävää mainontaa, kuten ohjelmistomainoksia. Oman toiminnan mainostaminen luetaan kuitenkin 12 minuuttiin silloin kun se sisältää kaupallisia elementtejä kuten tietoja tuotteiden ja palveluiden hinnoista, ostokehotuksia ja tarjouksia, jotka eivät koske suoraan ohjelmatoimintaan liittyviä oheistuotteita.

Takaisin kysymyksiin